随时随地、及时地回复买家售后消息

1、即时消息：当店铺里有新的售后消息时，可通过微信接收实时通知提醒，并能直接在PC后台和手机中查看与回复

2、联动自动消息：自动消息功能发出的信息会同步转化到售后消息列表，方便卖家售后回访

3、多语言：支持英语（自动转译成西语）和西语发送

4、快捷回复：预设回复模板，遇到买家询问同类问题就能一键回复了

 

一、售后消息

1、在PC后台中查看和回复售后消息

消息对话状态分为：

-未回复

-已回复

-自动消息：通过自动消息功能发送的消息。买家回复此消息或卖家再次发送消息后，该消息对话状态会变为“未回复”或“已回复”

-无法回复：无法继续回复的消息，列表中会列出不能回复的原因

 

顶栏可直接根据订单信息和状态对售后消息进行筛选和搜索

 

点击「回复」或「查看」按钮，即可查看消息详情

注：由于美客多接口限制，从MinoTrend以外的任何平台发送的卖家消息都无法实时同步

为保证所有售后消息的一致性，每次点击「回复」或「查看」时，MinoTrend都会自动查询所有最新消息，这个过程可能持续0.1-6秒

在卖家回复面板编辑好需要回复的内容

支持用英语或西班牙语回复，请在对应的语种输入框中输入相应语言的内容，使用英语时系统会自动转译为西班牙语再发送

 

点击「发送」按钮即可回复买家消息

点击底部的「点击添加附件」可添加附件，仅限JPG, JPEG, PNG, PDF, TXT格式文件，每个附件大小小于10MB

 

如设置有快捷消息模板，可直接在回复面板下方点击「选择快捷回复」选择消息模板进行回复（快捷模板的设置与使用见下方“二、快捷回复”）

 

2、在微信中查看和回复售后消息

此功能实现需先绑定MinoTrend微信公众号

绑定微信流程见下方“账户设置及基础介绍 —— 四、授权管理”

或查看链接：https://www.minotrend.com/guide/authorization

 

绑定微信号后，可以在手机端微信公众号上实时接收售后消息的通知推送，点击通知即可跳转查看「消息详情」

在卖家回复面板编辑好需要回复的内容，点击底部的「发送」按钮即可回复买家消息

 

同样支持英文、西班牙语输入、快捷回复和发送附件

 

 二、快捷回复

预设回复模板，遇到买家询问同类问题时就能一键回复了

 

点击“快捷回复”功能右上角的「添加模板」按钮，即可编辑模板内容

编辑好原文和译文两种语言的内容，选择对应的商品（未被选中的商品，将不适用该条快捷回复）

原文作为直接回复内容，将回复给买家；

译文作为翻译内容，为卖家提供本地化语言支持，仅供卖家确认原文的意思，不会作为咨询内容发送给买家。

 

 在回复售后消息的页面最底部，点击「选择快捷回复」按钮，通过模板名称选中之前编辑好的消息模板，最后点击「发送」按钮即可